Política de cancelamento
Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções – Circulando Sustentável
A Circulando Sustentável atua exclusivamente como intermediadora na comercialização de produtos seminovos de luxo e alto padrão, realizando uma criteriosa curadoria para garantir autenticidade, procedência e excelente estado de conservação dos itens anunciados.
1. Natureza dos Produtos
Todos os produtos comercializados são seminovos, podendo apresentar características naturais de uso, armazenamento ou passagem do tempo, as quais são previamente avaliadas e informadas na descrição e/ou por meio de fotografias disponibilizadas ao comprador.
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente da condição seminova do produto e das informações apresentadas no anúncio.
2. Reserva e Pagamento
A reserva de um item somente será confirmada após a efetiva identificação do pagamento.
Produtos reservados para análise, negociação ou parcelamento poderão ser disponibilizados novamente para venda caso o pagamento não seja concluído dentro do prazo acordado.
3. Cancelamento Antes do Envio
O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do produto.
Entretanto, considerando que a Circulando Sustentável realiza a intermediação entre comprador e proprietário do item, podendo haver custos administrativos, financeiros, logísticos e de processamento, eventual restituição poderá sofrer desconto das taxas efetivamente incorridas na operação.
4. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, WhatsApp, redes sociais ou canais digitais), o comprador poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
- Sem qualquer alteração de sua condição original;
- Com todos os acessórios, embalagens, certificados, dust bags, etiquetas e demais itens que o acompanham;
- Sem sinais adicionais de uso após o recebimento;
- Nas mesmas condições em que foi entregue.
Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
5. Produtos com Defeitos ou Divergências
Caso o comprador identifique alguma divergência relevante entre o produto recebido e a descrição apresentada, deverá comunicar a Circulando Sustentável em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e informações para avaliação.
A equipe realizará a análise do caso juntamente com o proprietário do item e, quando aplicável, providenciará solução adequada.
6. Itens Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitas devoluções motivadas por:
- Mudança de preferência pessoal;
- Expectativas subjetivas sobre cor, textura ou tamanho;
- Pequenas marcas de uso compatíveis com a condição seminova e previamente informadas;
- Falta de compatibilidade com outros itens do comprador.
7. Curadoria e Autenticidade
A Circulando Sustentável realiza uma rigorosa curadoria dos produtos anunciados, buscando assegurar:
- Procedência;
- Autenticidade;
- Estado geral de conservação;
- Transparência das informações disponibilizadas.
Ainda assim, por se tratar de um marketplace de produtos seminovos, a Circulando Sustentável atua como intermediadora da negociação, não sendo fabricante dos itens comercializados.
8. Atendimento
Dúvidas, solicitações de cancelamento ou devolução deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da Circulando Sustentável, acompanhadas do número do pedido e das informações necessárias para análise.
Circulando Sustentável
Luxo consciente, curadoria especializada e consumo mais inteligente.